L'erreur médicale, le burnout et le soignant

322 pages. Temps de lecture estimé 4h01min.
Sécurité des patients, qualité des soins et sérénité des soignants sont articulées dans un contexte évolutif marqué de besoins et d'aspirations mais aussi de ressources et de tensions qui impliquent des choix et des engagements. La médecine est complexe, délicate et noble. Elle n'est pas une science exacte, mais une relation d'aide centrée sur le patient et impliquant du savoir, des outils et des techniques, et surtout des personnes. Si les soignants sont compétents, fiables et utilisables, ils n'en restent pas moins humains, faillibles, perfectibles et respectables, et enfin vulnérables et précieux. Lorsqu'ils sont impliqués à tort ou à raison dans une erreur médicale ou un évènement indésirable associé aux soins, ils sont aussi, souvent, en souffrance, confrontés à un véritable "accident du travail" qui doit être accompagné et traité comme tel. Or, s'intéresser au vécu des soignants relève d'un véritable tabou. À l'ère de la prévention, de l'autonomie et de la responsabilité, une approche proactive et lucide est nécessaire et il faut aider les patients à (re)devenir acteurs de leurs soins et les soignants à aborder "sans peur et sans reproches", leur fragilités et difficultés. À cette condition, ils redeviendront non plus secondes victimes, mais bien, premiers acteurs. • Introductions Galam, Éric Pages 1-18 • Culture : La vraie vie Galam, Éric Pages 21-47 • Juridiques Galam, Éric Pages 49-67 • Situations, définitions et perceptions Galam, Éric Pages 71-85 • Je me trompe comme je suis Galam, Éric Pages 87-95 • La seconde victime Galam, Éric Pages 99-122 • Burnout Galam, Éric Pages 123-137 • Qualité des soins Galam, Éric Pages 139-154 • Assumer et gérer Galam, Éric Pages 157-174 • Se confier, écouter Galam, Éric Pages 175-192 • Dévoiler : Le pour et le contre Galam, Éric Pages 193-213 • Parler avec les patients Galam, Éric Pages 215-234 • Première clé : Analyser Galam, Éric Pages 237-238 • Deuxième clé : La pratique réflexive Galam, Éric Pages 239-242 • Troisième clé : Le Travail en groupes Galam, Éric Pages 243-252 • Quatrième clé : Signaler Galam, Éric Pages 253-261 • Cinquième clé : Accompagner les secondes victimes Galam, Éric Pages 263-278 • Sixième clé: Transmettre Galam, Éric Pages 279-295 • Septième clé : Articuler Galam, Éric Pages 297-301